Когда голос работает лучше скриптов: как системный обзвон растит продажи в B2B
Когда звонок возвращает продажи: взгляд руководителя отдела продаж обзвон клиентской базы Сегодня рассказываем историю Антона — руководителя отдела продаж компании, которая работает с нашим колл-центром.B2B, десять лет в рынке, сотни клиентов, десятки инструментов.«Мы прошли всё: рекламу, лид-формы, автоворонки.Но в какой-то момент стало очевидно: клиенты уходят не потому, что им неинтересно. А потому, что мы перестали с ними говорить», — улыбается Антон. Так в компании появился системный обзвон клиентской базы.И именно с него — начался рост. «Раньше я смотрел на CRM как на таблицу. Есть лид — значит, всё под контролем.Но база без общения мертва. Мы начали обзванивать клиентов по базе и сразу увидели — люди нас помнят. Просто никто им не позвонил вовремя». Первые результаты пришли через неделю:из ста звонков — тридцать разговоров, двенадцать возвращений, пять заказов. «Мы не предлагали ничего сверхъестественного. Просто спрашивали: “Как у вас дела, есть ли потребность в материалах?”И знаете — обзвон клиентской базы вернул ощущение живого рынка, а не Excel-файла с цифрами». заказать холодные звонки Исходящие звонки компании как инструмент не продаж, а доверия Антон признаётся: внутри команды сначала было сопротивление.«Менеджеры спрашивали: “Зачем звонить, если клиент сам не просил?”Но потом поняли — исходящие звонки компании не раздражают, если звучат по-человечески». Теперь звонки стали частью ежедневного ритма.Менеджеры используют короткие скрипты, где главный акцент — не на продаже, а на внимании: “Решили уточнить, всё ли вас устраивает, не изменились ли условия?” «После этого клиенты стали чаще перезванивать сами.Это не “активные продажи” в классическом смысле.Это внимание. И оно работает лучше любой скидки». услуги холодного обзвона Как услуги холодного обзвона открыли новые рынки Когда компания решила выйти в новый регион, стало ясно: своими силами всё не охватить.«Мы подключили услуги холодного обзвона, потому что понимали — вручную страну не прозвонишь». Результаты удивили даже самого Антона:«Операторы работали в другом темпе. Без страха отказов, без усталости.За три дня сделали то, что у нас заняло бы две недели». Услуги холодного обзвона помогли протестировать гипотезы без рекламы и бюджета на трафик.«Мы наконец поняли, какие города и отрасли реально откликаются.Это не догадки — это факты, полученные в разговоре». услуги колл центра для бизнеса тарифы Аутсорсинговые услуги продаж: меньше рутины, больше сделок «Когда я впервые услышал про услуги колл центра для бизнеса, скепсис был максимальный.Казалось, что никто не сможет продавать лучше наших менеджеров.Но когда я послушал первые записи звонков, понял: эти ребята не просто звонят — они говорят в нашем тоне, от нашего имени». Теперь аутсорсинговые услуги продаж — не запасной вариант, а часть отдела.Они берут на себя первичный контакт, прогрев и чистку базы.А менеджеры подключаются только тогда, когда клиент уже “тёплый”. «В итоге нагрузка снизилась, а конверсия выросла.И, что особенно важно, — всё прозрачно: вижу, сколько звонков, разговоров и договорённостей каждый день.Это как отдел продаж, только без лишнего шума». Теперь у Антона всё работает как единый механизм: обзвон клиентской базы и аутсорсинговые услуги продаж идут рука об руку.Без хаоса. Но с эмоцией. «Я перестал считать звонок затратой.Для меня это инвестиция — в отношения.А отношения, как выяснилось, конвертируются лучше, чем любой трафик». Ознакомиться со стоимостью услуг Вы можете на странице “Услуги колл-центра”.Мы обзвоним, расскажем, заинтересуем и доведём клиента до сделки. Оставьте заявку и мы свяжемся с Вами
Автоматизация vs живой голос: почему компании возвращаются к звонкам
Автоматизация vs живой голос: как маркетинг перестаёт быть безликим обзвон клиентов по базе Эта статья — взгляд Алены, маркетолога e-commerce-платформы, где автоматизация доведена почти до религиозного уровня: триггеры, сегменты, CRM, рассылки, всё сверкает, отчёты радуют глаз.«У нас всё работало — кроме людей», — улыбается она. Оказалось, что даже идеальные цепочки сообщений не заменяют одного простого действия — обзвона клиентов по базе.Когда цифры в CRM наконец заговорили голосами, стало ясно: живое общение не устаревает. Оно просто ждёт своего шанса. отдел продаж на аутсорсе Когда база — не таблица, а люди «У нас 20 тысяч контактов. И мы привыкли думать о них как о строках в Excel.Пока не начали звонить», — вспоминает Алена. Первый обзвон клиентов по базе запустили ради эксперимента — “освежить контакты”, уточнить актуальные данные.И вот что выяснилось:— 40% клиентов помнят компанию,— половина из них готовы повторить заказ,— а некоторые реагировали с удивлением: «Хорошо, что вы позвонили. Я как раз думал оформить покупку». Алена улыбается:«CRM показывает лид, но не рассказывает, почему человек не купил.А звонок рассказывает всё. Человеческий голос возвращает не только клиента, но и понимание, как он думает». менеджер по продажам на удаленке Колл-центр по продажам, который не продаёт Следующим шагом компания подключила менеджеров колл-центра по продажам.Но не тот, где “здравствуйте, мы хотим предложить”, а тот, где говорят по-человечески. «Мы не хотели агрессивного телемаркетинга.Нужен был колл-центр, который умеет разговаривать, а не зачитывать». Операторы звонили бывшим клиентам, спрашивали: как прошла последняя покупка, всё ли понравилось, не нужна ли помощь.Без нажима, без “скрипта № 3”.И это сработало. «Я слушала записи и ловила себя на мысли: эти звонки звучат теплее, чем любой наш чат-бот.Колл-центр стал не подрядчиком, а продолжением маркетинга.Они не продавали. Они возвращали внимание. А это — гораздо сильнее любой скидки». аутсорсинг отдела продаж b2b Где автоматизация заканчивается, а продажи начинаются После пилота компания внедрила аутсорсинг отдела продаж b2b на постоянной основе.Теперь CRM автоматически передаёт заявку оператору, и звонок уходит в течение 10 минут. «Этот короткий контакт спасает десятки сделок.Люди просто забывают. Переключаются.А звонок возвращает их в момент интереса». Алена уверена: услуги исходящих продаж — это не “дополнительный канал”, а связующее звено между цифрами и смыслом.«Автоматизация даёт данные, а звонок — контекст.И только вместе они превращаются в стратегию, а не в хаос». Недавно Алена провела тестовую кампанию по обзвону корпоративных клиентов.«Мы просто хотели напомнить о себе партнёрам.Без акций, без баннеров. Просто спросили: “Как вы?”» Результат был таким, что даже аналитики перестали моргать:клиенты сами начали предлагать новые форматы сотрудничества. «После звонков мы получили больше входящих запросов, чем от всей осенней рассылки.И поняли: B2B — это не про “сделку”, а про связь». Теперь команда делает обзвон корпоративных клиентов каждый квартал.Не ради продаж, а ради отношений.«Иногда звонок — это не инструмент продаж, а знак уважения.И он окупается лучше любой скидки». Не все клиенты купят сразу.Но когда с ними говорят, а не просто показывают баннер — они запоминают.И если выбирать между автоцепочкой и живым голосом,люди всегда выберут то, где по ту сторону кто-то действительно слушает. Ознакомиться со стоимостью услуг Вы можете на странице “Услуги колл-центра”.Мы обзвоним, расскажем, заинтересуем и доведём клиента до сделки. Оставьте заявку и мы свяжемся с Вами
Прозвон как инвестиция: как один процесс оживил тысячи контактов
Почему прозвон — это не мелочь, а точка роста прозвон Эта статья — мнение Алексея, директора по развитию крупной дистрибьюторской компании.Того самого руководителя, который был уверен: все продажи должны жить только внутри команды.«Если хочешь, чтобы было хорошо — делай сам», — вспоминает он. А потом случились несколько «экспериментов» и сотни утерянных лидов.И Алексей впервые задумался: а может, не всё нужно держать в доме? «Когда мы начали считать, сколько стоит не сделанный звонок, стало очевидно — держать всё “внутри” слишком дорого.Так я впервые всерьёз подумал об аутсорсинге прозвона». CRM у них была — мечта маркетолога: тысячи контактов, метки, статусы, сегментация.На бумаге — идеальный порядок.А в жизни — ни одного звонка вовремя. «Мы успевали реагировать только на горячие заявки. Остальные лежали неделями.Пока человек просто не забывал, что мы существуем.Когда посчитали, сколько продаж уходит в никуда, стало ясно: прозвон клиентов — это не рутина, а стратегия». Через месяц после запуска системного прозвона база ожила.Вернулись десятки клиентов, которые «пропали».Им просто нужно было напомнить. По-человечески. отдел продаж на аутсорсинге Когда исходящие звонки становятся управляемыми Первые попытки были героическими.Менеджеры обучены, напоминания поставлены, таймеры тикают.Неделя проходит — и всё.«Есть задачи поважнее», «не успеваю», «позвоню потом». Так Алексей понял простую вещь: исходящие звонки менеджеров — это не «дополнение к обязанностям», а отдельный процесс, со своей логикой, ритмом и энергией. Решение пришло неожиданно: выделить прозвон на отдел продаж на аутсорсинге.Профессиональные операторы взяли на себя первичный контакт, уточнение интереса, актуализацию базы.А менеджеры внутри компании оставили себе только «тёплых» — тех, с кем нужно уже закрывать сделку. «Эффект был, как будто в отдел продаж добавили ещё десять человек.Только без найма, отпусков и утренних планёрок.Больше контактов — теми же руками.Это прямо магия в KPI». аутсорсинг операторов Аутсорсинг операторов: выгода без лишнего шума «Честно? Слово “аутсорсинг” у меня всегда вызывало аллергию.Звучало как “зачем платить чужим, если есть свои?” — улыбается Алексей. Но когда цифры легли в таблицу, романтика закончилась.Команда решила протестировать аутсорсинг операторов.Подрядчик подключился за сутки, согласовал скрипт — и пошёл первый поток звонков. «Они звонили быстрее, чем наши. И делали это системно — отчёты, записи, всё по делу». Через две недели стало видно: конверсия в договорённость выросла на 18%.И что особенно приятно — внутренняя команда наконец перестала тонуть в «первичке» и начала успевать закрывать сделки. «Когда видишь такие цифры, перестаёшь думать, что аутсорсинг — это расходы.Это, наоборот, способ зарабатывать больше, не расширяя штат и не ломая процессы». обзвон базы Почему услуги прозвона базы — это инвестиция, а не статья затрат Алексей признаётся: раньше он считал услуги обзвона базы чем-то второстепенным.«Ну дозвоны и дозвоны. Не стратегия же», — говорит он. Но потом пришло понимание: прозвон — это контроль, дисциплина и живая аналитика.Операторы работают в CRM, фиксируют статусы, причины отказов — всё это возвращается в маркетинг. «Когда звонки стали системными, маркетинг наконец увидел реальность.Не “в теории лиды”, а реальные причины, почему покупают — или не покупают». Теперь компания использует услуги обозвона базы после каждой рассылки, акции, рекламной кампании.Не для галочки, а как часть цикла продаж. «Это обратная связь в реальном времени.И стоит дешевле, чем любая новая волна трафика.Прозвон — это не мелочь. Это то, что держит клиента в поле вашего внимания». Исходящие звонки работают, когда ими занимаются те, кто любит разговаривать, а не те, кто «между делом».И, кажется, именно это превращает телефон в инструмент роста, а не стресса. Ознакомиться со стоимостью услуг Вы можете на странице “Услуги колл-центра”.Мы обзвоним, расскажем, заинтересуем и доведём клиента до сделки. Оставьте заявку и мы свяжемся с Вами
Холодные звонки без стресса: как компании возвращают доверие клиента
Холодный обзвон без стресса: как компании возвращают доверие клиентов услуги колл центра Казалось бы, кто сегодня вообще поднимает трубку от неизвестного номера?Но если послушать руководителей отделов продаж, картина внезапно становится другой.Холодные звонки перестают быть про «навязчивость» и превращаются в инструмент, который возвращает не только клиентов, но и доверие к бренду. Мы поговорили с теми, кто работает «в полях». Без маркетинговых слоганов и розовых отчётов — только реальные истории. «Мы перестали продавать — начали разговаривать» Александр, руководитель отдела продаж мебельной компании «Раньше холодные звонки у нас шли по скрипту.Читаешь, как робот, чувствуешь, что звонишь не человеку, а в список.Отказы были вежливые, но частые. Мы даже шутили: “Нам бы один разговор без ‘спасибо, не интересно’ — уже праздник.” В какой-то момент решили протестировать услуги колл-центра.Честно? Было страшно. Чужие люди, наш бренд, репутация — а если испортят? Но всё оказалось наоборот.Операторы говорили спокойно, без давления.Их цель — не «продать любой ценой», а понять, что нужно клиенту. Через неделю один покупатель сказал: “Спасибо, что позвонили. Я как раз собирался заказать.”И тогда я понял — телефон снова работает. Теперь услуги колл-центра у нас — не временная помощь, а часть продаж.Без них уже никуда. Это не «аутсорс», это продолжение команды». аутсорсинговый отдел продаж Аутсорсинговый отдел продаж стал нашим вторым дыханием Ирина, директор по развитию онлайн-сервиса «Когда объём заявок вырос, мы просто не справлялись.Менеджеры захлёбывались в CRM: десятки неотвеченных заявок, недозвоны, потерянные клиенты. Подключили аутсорсинговый отдел продаж — и впервые за три месяца выдохнули.Эти ребята не просто звонили. Они реально вникли. Через пару дней знали наш продукт так, будто сами его создавали. Через неделю начали возвращаться клиенты, которые “пропали” после первой заявки. Аутсорсинговый отдел не заменил наш, он стал частью команды.Они дозваниваются — мы закрываем сделки.Идеальное разделение труда, в котором наконец-то никто не горит». услуги телемаркетинга Телемаркетинг вернул нас к нормальным разговорам Владимир, руководитель отдела продаж строительной компании «Я долго относился к телемаркетингу с подозрением.Перед глазами — типичный образ: бездушный голос, который читает “у нас для вас выгодное предложение”. Партнёры настояли: “Попробуй, не пожалеешь”.Подключили услуги телемаркетинга на пилот — и получили сюрприз. Операторы звонили старым клиентам. Не продавали, не уговаривали.Спрашивали, как прошла последняя покупка, не нужна ли помощь.И вот что произошло: люди начали говорить.Не “нет, спасибо”, а “да, расскажите подробнее”. Телемаркетинг в таком формате работает не как реклама, а как сервис.Клиенты благодарят за звонок (!).В итоге мы не только подняли продажи, но и NPS вырос на 14 пунктов.Сервис — вот что реально продаёт». заказать телемаркетинг Телефон стал не инструментом продаж, а инструментом заботы Екатерина, коммерческий директор маркетплейса товаров для дома «Мы решили заказать телемаркетинг, когда поняли: реклама работает, но обратной связи — ноль.Люди кладут товар в корзину и исчезают. Мы выбрали подрядчика, дали базу и мягкий сценарий: просто спросить, удобно ли оформить заказ.И тут началось самое интересное.Половина покупателей ответила: “Спасибо, что напомнили”. Телемаркетинг перестал быть инструментом “дожима”.Он стал способом показать внимание.Телефон возвращает человечность — особенно там, где все привыкли к формам, чат-ботам и кнопкам “оформить заказ”. Теперь для нас заказать телемаркетинг — не про продажи, а про заботу». Что общего у всех этих историй? — Услуги колл-центра помогают говорить с клиентами по-человечески, а не по скрипту.— Аутсорсинговый отдел продаж снимает перегрузку и возвращает управляемость.— Заказать телемаркетинг — значит показать внимание, а не навязчивость. И если попробовать подытожить всё одним предложением: «Мы звоним не чтобы продать. Мы звоним, чтобы услышать». И, как ни странно, именно это сегодня продаёт лучше всего. Ознакомиться со стоимостью услуг Вы можете на странице “Услуги колл-центра”.Мы обзвоним, расскажем, заинтересуем и доведём клиента до сделки. Оставьте заявку и мы свяжемся с Вами
Когда звонок дороже клика: честная экономика продаж в голосовой коммуникации
Когда звонок дороже клика обзвонить Эта статья — не реклама и не попытка «продать» обзвоны.Мы публикуем её от лица нашего клиента — владельца интернет-магазина бытовой техники, Ильи. Он тот самый человек, который семь лет подряд крутил Директ, радовался CTR и был уверен: если цифры растут, значит, всё хорошо. А потом случился классический маркетинговый поворот не туда: показатели прекрасные, отчёт — блестит, а денег больше не стало.«Я тот самый, кто считал, что если CTR растёт — бизнес идёт в гору. Но оказалось, что за красивыми цифрами можно не заметить самого главного — живых клиентов», — так Илья начал разговор. И да, у него был весь арсенал современного e-commerce: аналитика, трафик, UTM-метки, CRM, лендинги. А потом — тишина. Люди кликают, смотрят, звонят через сайт… и исчезают.«Мы уже всё попробовали — акции, тексты, скидки. А потом просто решили: давайте обзвоним тех, кто уже был у нас». И тут случилось маленькое чудо.Каждый второй разговор заканчивался продажей или хотя бы повторным визитом.«Мы думали, что база “остыла”, а она просто ждала, когда с ней поговорят по-человечески». Иногда, чтобы оживить цифры, достаточно просто… обзвонить. услуги оператора Когда оператор важнее баннера После первых тестов команда подключила операторов исходящих звонков.«Я боялся, что клиенты воспримут это как навязчивость. А оказалось наоборот — люди благодарили. “Хорошо, что позвонили, я как раз собирался купить”». И вот тут наступает тот самый момент, когда оператор исходящих звонков становится не “девушкой из колл-центра”, а тем, кто реально превращает маркетинг в деньги. За неделю эти звонки принесли больше заказов, чем три недели рекламных акций.Три недели против семи дней.«И знаете, самое странное — реклама ведь сработала! Просто без звонка она не дожала клиента». Операторы исходящих звонков возвращают то, что теряет performance-маркетинг — внимание.Живое, человеческое внимание, которое не измеришь CTR и не зальёшь бюджетом. услуги колл центра цены Сколько на самом деле стоит продажа Когда дошло до масштабирования, Илья сел считать.И вот тут случилось открытие:«Стоимость звонков через колл-центр оказалась ниже, чем цена одного качественного клика по Директу. Я платил не за показы и переходы, а за реальные разговоры и сделки». Впервые стало видно экономику без иллюзий.Прозрачные услуги колл-центра и их стоимость — это не просто строки в счёте, а живой ROI в действии:— Минуты.— Отчёты.— Записи разговоров.Всё чётко. Никаких “повышений ставок в сезон”, никаких “это просто лиды, дальше сами”.Только конкретные результаты, которые можно посчитать в рублях. «Теперь я понимаю: клики — это шум. А звонки — это сигнал. И этот сигнал стоит дороже любой рекламной кампании». холодные продажи по телефону Холодные продажи по телефону — как вернуть клиентов, не тратя бюджет Когда Илья рассказывает про холодные продажи по телефону, он улыбается.«Я думал, что холодный обзвон — это агрессия. На деле — это сервис. Мы не продаём с порога, мы просто напоминаем о себе». Оказалось, что если человек уже знает бренд, звонок не раздражает.Он радует. Холодные продажи по телефону стали не заменой рекламы, а её продолжением.Финальным шагом, который возвращает клиентов.«Теперь я понимаю, что маркетинг без звонков — это как витрина без продавца. Красивая, но бесполезная». Мы снова начали говорить с людьми — и они начали покупать.Клик — это внимание, но решение рождается в разговоре. Обзвонить клиентов, подключить операторов исходящих звонков, рассчитать стоимость услуг колл-центра и выстроить системные холодные продажи по телефону — оказалось не просто выгоднее, а честнее. Потому что на другом конце — не робот, а человек, которому не всё равно. «Телефон научил нас слушать клиента, а не только считать его клики.И, честно, это стоило каждой минуты». Ознакомиться со стоимостью услуг Вы можете на странице “Услуги колл-центра”.Мы обзвоним, расскажем, заинтересуем и доведём клиента до сделки. Оставьте заявку и мы свяжемся с Вами
Холодный обзвон, который возвращает рынок: история маркетолога, уставшего от пустых кликов
Что говорят маркетологи: холодный обзвон снова в игре холодный обзвон Недавно мы поговорили с Дарьей — маркетологом федеральной компании, которая работает с десятками партнёров по всей России. Разговор начался с привычной фразы: «Реклама отрабатывает, клики идут, но новых клиентов нет». Дарья призналась: в какой-то момент даже самые продвинутые digital-инструменты перестали приносить ощутимый результат. «Мы оптимизировали бюджеты, улучшали лендинги, тестировали десятки офферов — а воронка как будто застыла. Тогда мы решили попробовать то, от чего раньше отмахивались — холодный обзвон». И, как выяснилось, это решение изменило многое. Почему внешний отдел продаж становится продолжением маркетинга внешний отдел продаж Проблема, знакомая каждому: у менеджеров не хватает времени даже на входящие, не говоря уже о повторных контактах.— «Мы понимали, что своими силами не вытянем. Тогда решили попробовать внешний отдел продаж — не замену, а поддержку», — рассказывает Дарья. Команда подключила аутсорсинговых операторов, дала им базу, сценарий и KPI. «И это было облегчением. Внешний отдел продаж снял с нас всю рутину: поиск, обучение, контроль. А мы наконец занялись стратегией». услуги обзвона клиентов Через пару недель цифры в CRM ожили: начали возвращаться старые клиенты, пошли апдейты по тёплым лидам. «Для маркетолога это счастье — когда отдел продаж наконец звонит и говорит, что клиенты сами просят счёт». Так внешний отдел продаж стал инструментом ускорения, а не подмены внутренней команды. Сколько стоит уверенность в результате обзвон холодной базы клиентов Когда разговор зашёл о деньгах, Дарья честно улыбнулась: «Мы ожидали сложных формул и скрытых условий, а оказалось, что стоимость обзвона холодной базы клиентов проще и честнее, чем реклама». Фиксированная цена за минуту — понятная, измеримая метрика.— «Ты не платишь за клики, которые ничего не дали. Ты платишь за конкретные действия — дозвон, разговор, результат». Прозрачное ценообразование услуг обзвона клиентов позволило наконец планировать. Бюджет стал предсказуемым, а рентабельность — очевидной. «Мы знаем, сколько стоит контакт и сколько он приносит. Никаких “сезонных коэффициентов” и неожиданностей». Для маркетолога, привыкшего к постоянным колебаниям ставок в рекламе, это оказалось редкой роскошью — стабильностью. холодные звонки заказать Почему услуги по холодным звонкам остаются в топе? — «В какой-то момент я поняла, что услуги по холодным звонкам продажам — это не про продажи. Это про понимание аудитории», — делится Дарья.По её словам, звонки помогли увидеть рынок без фильтров и догадок. Услуги по холодным звонкам стали инструментом, через который команда тестирует идеи, проверяет офферы и корректирует стратегию.Если реклама даёт числа, то звонок даёт смысл: почему покупают, почему откладывают, чего боятся. «Мы услышали, что клиенты не против купить, просто не доверяют онлайн-оплате. Один ответ — и мы поменяли предложение. Конверсия выросла в два раза без увеличения бюджета». Теперь Дарья уверена: услуги по холодным звонкам продажам — не пережиток, а способ сохранить человечность в цифровом маркетинге. Разговор с Дарьей показал очевидное: Холодный обзвон возвращает связь с клиентом, когда метрики молчат. Внешний отдел продаж помогает не терять темп, даже если команда перегружена. Прозрачная стоимость обзвона клиентов даёт контроль и уверенность в ROI. Услуги по холодным звонкам продажам превращают рекламу из монолога в диалог. «Мы снова начали слышать клиентов. И оказалось, что они всё это время были рядом — просто ждали, пока им позвонят», — подытожила Дарья. Ознакомиться со стоимостью услуг Вы можете на странице “Услуги колл-центра”.Мы обзвоним, расскажем, заинтересуем и доведём клиента до сделки. Оставьте заявку и мы свяжемся с Вами
Телефон против кликов: почему звонки раскрывают спрос лучше рекламы
Почему обзвон клиентов всё ещё работает, когда реклама буксует обзвон клиентов — «У нас всё крутится, клики идут, а заказов нет», — с этого начинается, пожалуй, каждая вторая встреча с маркетологами.Воронка красивая, цифры приличные, только звонков от клиентов — ноль.И вот тут на сцену выходит старый, проверенный инструмент — обзвон клиентов. Я помню разговор с Аленой, маркетологом крупного интернет-сервиса.— «Мы думали, что телефоны — прошлый век. Но как только начали обзвон клиентов, стало понятно, где застревает спрос. В баннерах всё выглядело идеально, а по телефону люди говорили: “Я хотел, но не понял, как оформить”».Пять звонков — и гипотеза о «виноватом лендинге» исчезла.Обзвон клиентов показал реальность: дело не в трафике, а в том, что никто не помог сделать шаг. Вот что отличает живой звонок от любой рекламы — возможность вернуть клиента из сомнения в действие. Один голос решает то, что не решают сотни кликов. услуги по холодным звонкам Когда холодные звонки становятся тёплыми Алена улыбнулась:— «Сначала боялись, что услуги по холодным звонкам испортят репутацию. Но всё зависит от подхода. Если не читать по бумажке, а слушать — это уже не холод, а нормальное знакомство». И правда: услуги по холодным звонкам давно перестали быть «продавливанием». Это исследование аудитории в реальном времени.Маркетолог получает живые ответы: кто выбирает, почему откладывает, что мешает решению. Услуги по холодным звонкам помогают там, где реклама молчит.Баннер не уточнит, удобно ли сейчас поговорить. Звонок — уточнит.Письмо не поймёт, почему человек отказался. Разговор — поймёт. — «После первой недели холодных звонков мы переделали оффер. Не потому, что CTR упал, а потому что люди сказали: “Слишком сложно, объясните проще”», — рассказывала Алена.И конверсия выросла без увеличения бюджета. Просто потому, что услуги по холодным звонкам вернули понимание, чего действительно хочет клиент. Аутсорсинг как точка опоры для продаж колл центр на аутсорсе — «Наши менеджеры хорошие, но у них 100 задач. Они не звонят, потому что не успевают, а не потому что не хотят», — вздохнула Алена.Это знакомая боль почти всех компаний.И здесь появляется инструмент, о котором маркетологи раньше говорили с недоверием — колл центр на аутсорсе. Я спросил: «Почему всё-таки решились?»— «Потому что поняли: колл-центр — это не чужой отдел, а помощь. Колл центр на аутсорсе дал возможность проверить гипотезу быстро. Без найма, без обучения, без лишних рисков. Просто: скрипт, база, старт за сутки». Через две недели в CRM появились первые тёплые лиды.— «Главное — отчётность. Я вижу, кто дозвонился, кто согласился, кто отложил. Аутсорсинговый колл центр — это прозрачность, которой не хватало рекламе». Для маркетолога это редкий случай, когда можно увидеть весь путь клиента, а не только клик.Колл центр на аутсорсе стал для команды инструментом не продаж, а понимания спроса. отдел продаж на удаленке Отдел продаж на удалёнке — новый формат контроля Следующим шагом стал эксперимент с отделом продаж на удалёнке.Алена рассказывала с азартом:— «Я думала, будет хаос: разные города, разные часовые пояса. А получилось наоборот. Отдел продаж на удалёнке оказался дисциплинированнее офиса. Всё по расписанию, записи, отчёты, аналитика». Удалённая команда закрыла проблему «звонков после 18:00» — там, где офис уже ушёл домой, отдел продаж на удалёнке продолжал работать.И клиенты это оценили: конверсия выросла не потому, что стали агрессивнее, а потому что появилась доступность и скорость реакции. — «Поняла простую вещь: не важно, где сидит менеджер. Важно, чтобы он звонил, слушал и фиксировал. А если это ещё и дешевле офиса — бонус», — подытожила Алена. Когда разговоры становятся частью стратегии, реклама наконец начинает работать.Заявки из контекста превращаются в договорённости, база перестаёт «мертветь», а отчёт в CRM выглядит не как таблица, а как история. — «Теперь я не боюсь слова “обзвон”. Это не про спам. Это про понимание клиента», — сказала Алена под конец встречи. И это, пожалуй, лучшее объяснение того, почему услуги по холодным звонкам сегодня важны как никогда.Реклама создаёт интерес. Звонок превращает интерес в доверие.А доверие — единственное, что действительно продаёт. Ознакомиться со стоимостью услуг Вы можете на странице “Услуги колл-центра”.Мы обзвоним, расскажем, заинтересуем и доведём клиента до сделки. Оставьте заявку и мы свяжемся с Вами
Как звучит бренд в трубке: опыт маркетолога, который вернул продажи голосом
Call center глазами маркетолога: как звучит воронка изнутри call center Мы встретились с Анной — маркетологом сервиса оборудования для кофеен. Она начала без прелюдий: «Рекламу крутили, заявки были, а ощущение — как будто в пустоту. Нужен был call center, который говорит на языке клиентов, а не чек-листов». Call center подключили как эксперимент к тестовой группе объявлений: один и тот же оффер, разные формы контакта. Где в связке был call center, люди чаще соглашались на короткий созвон вместо переписки. «Поняла, как звучит наш бренд в трубке. Это другой опыт, и call center здесь не «продаёт», он помогает решить маленькую конкретную задачу — записаться на 10-минутную консультацию». колл центр исходящих звонков Инициатива, которая экономит бюджет Маркетолог показала таблицу до/после. Когда добавили колл центр исходящих звонков к ретаргетингу, упала стоимость разговора и выросла доля повторных контактов. «Колл-центр исходящих звонков — это вообще не про “дожим”.Это про “вернуть контекст”.Человек видел рекламу, листал прайс, что-то положил в корзину — и ушёл в жизнь.Звонок просто напомнил: «Вы смотрели кофе? У нас дегустация в шоуруме».И всё — договорились. Без манипуляций, без “подумайте прямо сейчас”. Прошло две недели — и тишина в CRM вдруг ожила голосами.Не рассылки, не триггеры, не автоворонки — просто колл-центр исходящих звонков.И оказалось, что в эпоху автоматизации самый редкий триггер — человеческий. аутсорсинговый колл центр Считать там, где можно повлиять Мы спросили Анну, что её успокоило как ответственного за бюджет.— «Прозрачные цены на услуги аутсорсингового колл центра. Я понимаю, за что плачу: минуты, записи, разбор скрипта. Плюс вижу корреляцию с офферами. Меняем акцент — меняется конверсия, а стоимость услуг колл центра остается прежней. Это даёт возможность тестировать смело».Маркетолог призналась: раньше боялась «привязаться» к подрядчику. Сейчас спокойна — цифры на руках, гипотезы проверяем быстро, и цены на услуги колл центра в этой модели предсказуемы. Почему холодные звонки на аутсорсинге дают больше, чем внутренний отдел холодные звонки аутсорсинг Компания — про продукт и сервис, а не про колл-офис. Поэтому модель с холодными звонками на аутсорсинге стала не заплаткой, а преимуществом. «Когда на линии люди, которые живут цифрами дозвона и скоростью реакции, разговор идёт по делу. Эта модель снимает с нас набор, обучение и контроль», — говорит Анна, маркетолог. Мы заметили ещё одну деталь: в формате холодных звонков на аутсорсинге удобно масштабировать усилия под акции и сезон — не нужно срочно искать операторов, расписание не рвётся, а скрипт быстро корректируется по факту первых диалогов.Как итог: «Теперь у нас не просто трафик и лиды. У нас голос, который поддерживает диалог. И это меняет отношение к бренду в мелочах — там, где реклама уже не слышна». Ознакомиться со стоимостью услуг Вы можете на странице “Услуги колл-центра”.Мы обзвоним, расскажем, заинтересуем и доведём клиента до сделки. Оставьте заявку и мы свяжемся с Вами
Колл-центр как часть воронки: как компании перестают терять клиентов
Колцентры, когда нужен результат, а не отчёт колцентры В розничной сети сантехники «АкваДом» менеджеры жаловались на «тихую» воронку: заявки с сайта были, но замирали на этапе звонка. «Люди не берут, перезванивать некогда, день сгорает на приём поставок», — резюмировал руководитель отдела продаж. На первом созвоне он сказал фразу, после которой стало ясно, зачем вообще существуют колцентры: «Нам нужен не красивый отчёт, а ощущение, что трубку реально поднимают». Мы предложили посмотреть на колцентры как на инструмент, который не подменяет продажников, а добавляет им темп: догоняет, напоминает, согревает базу и ведёт к короткой договорённости («отправьте КП», «удобное время демонстрации»). Через неделю в CRM перестали «застаиваться» карточки. колл центр аутсорсинг Как перестать нанимать «на авось» Внутренняя попытка собрать команду сорвалась: найм, обучение, текучка. Руководитель вздохнул: «Мы не про бесконечный обзвон, мы про склад и шоурум». Вот где помогает колл центр на аутсорсинге. Он снимает набор и контроль с плеч отдела продаж, оставляя людям «на поле» их задачи: встречи, расчёты, финальные переговоры. В «АкваДом» колл центр на аутсорсинге подключили как «утреннюю разминку»: с 10 до 12 — только первичные дозвоны и валидация базы; после обеда — возвраты и напоминания.Так колл центр на аутсорсинге стал не «чужой службой», а расписанием внутри общей воронки. И да — второй раз колл центр пригодился на промо-акции: масштабировались без паники и срочных вакансий. услуги лидогенерации Про деньги — по-взрослому Руководитель спросил прямо: как устроено ценообразование услуг лидогенерации — где проходят границы, что входит в пакет и что будет, если снизим ставку?Мы разложили схему по полочкам: оплачиваются минуты, в стоимость входят ежедневные отчёты и записи разговоров. — «То есть цены на услуги колл-центра позволяют заранее просчитать объём и результат?»— «Да. Вы видите, сколько контактов получите и какого они качества». Вот почему важна прозрачная стоимость услуг колл-центра за лидогенерацию: можно гибко перераспределять нагрузку и быстро понимать, где звонок окупается, а где лучше сменить тактику. Когда исходящие — это не «холод», а навигатор купить услуги колл центра Самый спорный блок — исходящие услуги колл-центра. В «АкваДом» опасались, что это прозвучит навязчиво. Мы согласовали мягкий сценарий: короче, конкретнее, выгода — в первые 20 секунд.И внезапно выяснилось: исходящие звонки колл-центра отлично «будят» тех, кто когда-то интересовался и потом ушёл в тишину. «Ключевой инсайт: мы не просили “купить сейчас”, а предлагали выбрать удобное время для расчёта. Так услуги исходящего колл-центра превратились в мост к диалогу с клиентом», — говорит руководитель. Через две недели появился бонус, о котором не думали: логистике стало легче планировать — люди точнее называют окна. Механика простая: валидируем номера, выходим на связь тогда, когда удобно клиенту, фиксируем небольшой следующий шаг. Ознакомиться со стоимостью услуг Вы можете на странице “Услуги колл-центра”.Мы обзвоним, расскажем, заинтересуем и доведём клиента до сделки. Оставьте заявку и мы свяжемся с Вами
Когда звонок становится сервисом: как живой диалог приносит больше, чем реклама
Когда звонок — не просто звонок обзвон Кто из нас не вздыхал после фразы «Здравствуйте, вас беспокоит компания…»?Эти голоса-скрипты узнаются с первого слова. И рука сама тянется к кнопке «сброс». Но представьте другую картину. Вам звонит человек, который не тараторит по бумажке, а говорит спокойно, уверенно, по делу. Слушает, реагирует, предлагает то, что действительно нужно.Вот он — настоящий обзвон, где вместо механического чтения — живой диалог и результат уже в первый день. Колл-центр «Вымпел» делает именно такие звонки.Не массовку ради отчёта, а систему, которая приносит клиентов, а не статистику.Мы берём на себя всё:— подбираем операторов,— пишем сценарии под вашу нишу,— отрабатываем возражения (и даже самые креативные),— присылаем ежедневные отчёты и записи разговоров. Если ваш отдел продаж устал от «холодных» отказов, а времени на обзвон нет — мы просто сделаем это вместо вас. И сделаем так, что люди захотят вас услышать. услуги обзвона клиентов Когда каждый контакт — золото Реклама крутится, письма улетают, а заявок всё меньше?Знакомо. Потому что люди не читают длинные тексты и редко кликают на баннеры.А вот ответить на звонок — просто. Именно поэтому наша услуга обзвона клиентов — это короткий путь к нужным людям. Без переписок, без ожидания, без «оставьте заявку, и мы вам перезвоним». Мы решаем те задачи, на которых буксует большинство компаний:📞 Нет времени обзванивать базу — делаем это за вас.📊 Неясно, кто вообще заинтересован — отделяем тёплых от равнодушных.💸 Реклама не окупается — вытаскиваем результат из старых контактов.⏰ Сотрудники не успевают — подключаем команду, готовую стартовать хоть завтра. Что делаем:— услуги обзвона клиентов: холодные и тёплые звонки (B2B, B2C — неважно, мы в теме),— напоминания, повторные продажи, опросы,— сценарии по вашим шаблонам или пишем с нуля. И самое важное: мы не читаем тексты. Мы разговариваем.Наши операторы продают голосом, аргументом и уважением.Каждый звонок выстроен по логике выгоды, без нажима — клиент сам понимает, что это ему нужно.Без «скриптовых» голосов, без фальши, без шаблонов. Только живая энергия. холодный обзвон клиентов Как поймать поток заявок, не заливая бюджет Когда реклама дорогая, а новых клиентов хочется «на вчера» — спасает исходящий обзвон клиентов.Это не просто звонки — это стратегия.Мы запускаем кампанию уже через сутки:составляем базу, продумываем тайминг, находим правильные слова и подключаем операторов. Что получаете на выходе:🚀 Старт в течение 24 часов — без согласований на сто писем.🧩 Скрипт под ваш продукт и аудиторию.💬 Живые диалоги, никакого «по сценарию».🎧 Записи всех разговоров и отчёты каждый день.📈 Контроль конверсии, корректировки, аналитика — всё прозрачно. Мы не гонимся за количеством звонков. Нам важен результат исходящего обзвона.Пусть разговоров будет меньше — зато больше лидов, встреч и заказов. заказать холодный обзвон Просто. Быстро. По делу: заказать обзвон клиентов Собрать свой отдел продаж — дорого. А ждать, пока кто-то научится звонить — ещё дороже.Проще заказать обзвон клиентов, где всё уже готово: команда, сценарий, база, контроль. Как это выглядит: Вы оставляете заявку. Мы обсуждаем цель и аудиторию. Подбираем базу и пишем сценарий. Запускаем кампанию в течение суток. Присылаем отчёты, записи и аналитику. И всё. Вы уже в деле. Мы работаем с любыми задачами:— холодные продажи,— возврат старых клиентов,— опросы, приглашения, информирование. Минимальный пакет — 2000 минут по 26 ₽ за минуту.Без скрытых комиссий и подписок. Всё честно и по делу. Через 2–3 дня вы уже видите, что кампания работает: появляются лиды, заявки, первые результаты.И всё это без того, чтобы отвлекать менеджеров от основной работы. Почему у нас получается Потому что мы не просто звоним — мы говорим за вас.Каждый разговор — это шанс вернуть клиента, заинтересовать, показать, что за брендом стоят живые люди. Мы работаем так, будто на линии — ваш собственный отдел продаж.Просто чуть опытнее. Если вы хотите, чтобы клиенты слышали живой голос, а не скрипт,если нужен реальный поток заявок, а не отчёт о дозвонах,— то стоит заказать обзвон клиентов уже сейчас. А дальше всё сделаем мы.Потому что хороший звонок — это не случайность. Это работа, которую мы любим. Ознакомиться со стоимостью услуг Вы можете на странице “Услуги колл-центра”.Мы обзвоним, расскажем, заинтересуем и доведём клиента до сделки. Оставьте заявку и мы свяжемся с Вами